Las sesiones de carga pueden iniciarse a través de la app, la tarjeta de carga o Plug & Charge. Dependiendo del método que se haya utilizado, puede que necesites proteger uno, varios o todos ellos.

Tarjeta de carga

Si perdiste tu tarjeta de carga, alguien más tuvo acceso a ella, o notas actividad no autorizada en tu cuenta que podría estar relacionada con el uso de la tarjeta, sigue estos pasos:

• Bloquea tu tarjeta de carga: Para evitar sesiones de carga no autorizadas, solicita una tarjeta de reemplazo — esto bloqueará la tarjeta antigua.
• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si necesitas ayuda.
• Presenta una denuncia ante la policía. Recomendamos informar a la policía sobre cualquier actividad no autorizada. Cooperaremos plenamente con cualquier investigación oficial.

App / Inicio y parada remota

Si notas actividad no autorizada en tu cuenta que no esté relacionada con la tarjeta de carga ni con Plug & Charge, sigue estos pasos:

• Cambia tu contraseña de inmediato. Si ya no puedes acceder a tu cuenta, usa la función “¿Has olvidado tu contraseña?” para restablecerla.
• Ten en cuenta: Las sesiones activas pueden permitir que delincuentes usen tu cuenta incluso después de cambiar la contraseña. Contacta con el servicio de atención al cliente de Volvo para revocar todas las sesiones activas.
• Contacta con el servicio de atención al cliente de Volvo public charging service para bloquear temporalmente tu cuenta mientras se cancelan todas las sesiones activas. Después podrás solicitar que se retire el bloqueo cuando tu cuenta esté segura.
• Presenta una denuncia ante la policía. Recomendamos informar a la policía sobre cualquier actividad no autorizada. Cooperaremos plenamente con cualquier investigación oficial.

Plug & Charge

Plug & Charge está vinculado al coche. Por tanto, solo puede usarse de forma indebida si tu vehículo ha sido robado, vendido o si alguien realiza sesiones de carga no autorizadas con él. Mientras el certificado del contrato esté guardado en el vehículo y el contrato esté activo, se puede usar para autorizar cargas.

Si ya no tienes el control de tu vehículo y notas actividad no autorizada en tu cuenta relacionada con Plug & Charge, sigue estos pasos:

• Contacta con el servicio de atención al cliente para bloquear y cancelar tu contrato de inmediato.
• Presenta una denuncia ante la policía. Recomendamos informar a la policía sobre cualquier actividad no autorizada. Cooperaremos plenamente con cualquier investigación oficial.

¡Asegúrate siempre de cancelar tu contrato de carga asociado si ya no eres el dueño del coche para evitar pérdidas económicas por sesiones de carga no autorizadas!