A töltési munkameneteket elindíthatja az alkalmazáson, a töltőkártyán vagy a Plug & Charge funkción keresztül. Attól függően, melyik módszert használja, lehet, hogy az egyiket vagy akár mindet védenie kell.

Töltőkártya

Ha elvesztette töltőkártyáját, és bárki hozzáférhetett, vagy ha jogosulatlan tevékenységet észlel a fiókjában, amely összefüggésbe hozható a töltőkártya használatával, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

• Blokkolja töltőkártyáját: A jogosulatlan töltési munkamenetek elkerülése érdekében rendeljen pótkártyát – ezzáltal letiltja a régi kártyáját.
• Lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, ha segítségre van szüksége.
• Tegyen feljelentést a rendőrségen. Javasoljuk, hogy a jogosulatlan tevékenységet jelentse a rendőrségen. Teljes mértékben együttműködünk a hatósági vizsgálatok során.

Alkalmazás / Távoli indítás-leállítás

Ha olyan jogosulatlan tevékenységet észlel a fiókjában, amely nem kapcsolódik töltőkártyához vagy Plug & Charge-hoz, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

• Azonnal változtassa meg jelszavát. Ha már nem fér hozzá fiókjához, használja a „Elfelejtett jelszó” funkciót a jelszó visszaállításához.
• Figyelem: Az aktív bejelentkezések lehetővé tehetik a bűnözők számára, hogy jelszóváltoztatás után is használják fiókját. Lépjen kapcsolatba a Volvo ügyfélszolgálatával az összes aktív munkamenet visszavonásához.
• Lépjen kapcsolatba a Volvo public charging service ügyfélszolgálatával, hogy ideiglenesen zárolják fiókját, amíg az összes töltési munkamenetet visszavonják. Ezt követően kérheti a zárolás feloldását, amint fiókja biztonságossá vált.
• Tegyen feljelentést a rendőrségen. Javasoljuk, hogy a jogosulatlan tevékenységet jelentse a rendőrségen. Teljes mértékben együttműködünk a hatósági vizsgálatok során.

Plug & Charge

A Plug & Charge az autóhoz kötött. Ezért csak akkor lehet visszaélni vele, ha az autóját ellopták, eladták, vagy valaki más jogosulatlanul használja az autót töltési munkamenetek végrehajtására. Amíg a szerződéses igazolás az autóban van tárolva és a szerződés aktív, az töltési jogosultságra használható.

Ha már nem Ön irányítja az autóját, és jogosulatlan tevékenységet észlel a Plug & Charge-hoz kapcsolódóan fiókjában, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

• Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, hogy azonnal zárolják és felmondják szerződését.
• Tegyen feljelentést a rendőrségen. Javasoljuk, hogy a jogosulatlan tevékenységet jelentse a rendőrségen. Teljes mértékben együttműködünk a hatósági vizsgálatok során.

Kérjük, mindig gondoskodjon arról, hogy felmondja a kapcsolódó töltési szerződését, ha már nem Ön a gépjármű tulajdonosa, hogy megelőzze a pénzügyi veszteségeket a jogosulatlan töltési munkamenetek miatt!