Le sessioni di ricarica possono essere avviate tramite App, carta di ricarica o Plug & Charge. A seconda del metodo utilizzato, potrebbe essere necessario proteggere uno o più di questi.

Carta di ricarica

Se ha perso la carta di ricarica, qualcuno vi ha avuto accesso, oppure nota attività non autorizzate nel suo account che potrebbero essere correlate all’uso della carta di ricarica, segua questi passaggi:

• Blocchi la sua carta di ricarica: Per prevenire sessioni di ricarica non autorizzate tramite carta, ordini una carta sostitutiva — questo bloccherà la carta vecchia.
• Contatti il nostro Servizio Clienti se necessita di assistenza.
• Denunci l’accaduto alla polizia. Raccomandiamo di segnalare le attività non autorizzate alle autorità. Collaboreremo pienamente con le indagini.

App / Avvio-Arresto remoto

Se nota attività non autorizzate nel suo account non correlate alla carta di ricarica o Plug & Charge, segua questi passaggi:

• Cambi immediatamente la sua password. Se non riesce più ad accedere al suo account, usi la funzione “Password dimenticata” per reimpostarla.
• Attenzione: Le sessioni attive possono ancora consentire ai criminali di utilizzare il Suo account anche dopo il cambio della password. Contatti il Servizio Clienti di Volvo per revocare tutte le sessioni attive.
• Contatti il Servizio Clienti di Volvo public charging service per bloccare temporaneamente il suo account in attesa della revoca di tutte le sessioni di ricarica. Potrà richiedere la rimozione del blocco non appena il suo account sarà sicuro.
• Denunci l’accaduto alla polizia. Raccomandiamo di segnalare le attività non autorizzate alle autorità. Collaboreremo pienamente con le indagini.

Plug & Charge

Plug & Charge è legato al veicolo. Perciò può essere utilizzato impropriamente solo se il veicolo è stato rubato, venduto o se qualcuno esegue sessioni di ricarica non autorizzate con il veicolo. Finché il certificato di contratto è memorizzato nel veicolo e il contratto correlato è attivo, può essere usato per l’autenticazione alla ricarica.

Se non ha più il controllo del veicolo e nota attività non autorizzate nel suo account relative a Plug & Charge, segua questi passaggi:

• Contatti il Servizio Clienti per bloccare e terminare immediatamente il contratto.
• Denunci l’accaduto alla polizia. Raccomandiamo di segnalare le attività non autorizzate alle autorità. Collaboreremo pienamente con le indagini.

La invitiamo a terminare sempre il contratto di ricarica correlato se non possiede più il veicolo, per evitare perdite finanziarie derivanti da sessioni di ricarica non autorizzate!