Laadsessies kunnen worden gestart via de app, laadpas of Plug & Charge. Afhankelijk van welke methode is gebruikt, moet u mogelijk een of meerdere van deze beveiligen.

Laadpas

Als u uw laadpas bent kwijtgeraakt, een derde toegang heeft gehad tot uw laadpas of als u ongeautoriseerde activiteit in uw account opmerkt die mogelijk verband houdt met gebruik van de laadpas, volg dan deze stappen:

• Blokkeer uw laadpas: Om ongeautoriseerde laadsessies via de laadpas te voorkomen, bestelt u een vervangende laadpas — hiermee wordt de oude laadpas geblokkeerd.
• Neem contact op met onze Klantenservice als u ondersteuning nodig heeft.
• Dien een politierapport in. Wij raden aan om ongeautoriseerde activiteiten bij de politie te melden. Wij werken volledig mee aan onderzoeken van de autoriteiten.

App / Op afstand starten-stoppen

Als u ongeautoriseerde activiteiten in uw account opmerkt die niet verband houden met de laadpas of Plug & Charge, volg dan deze stappen:

• Wijzig onmiddellijk uw wachtwoord. Als u geen toegang meer heeft tot uw account, gebruik dan de functie “Wachtwoord vergeten” om het te resetten.
• Let op: Actieve sessies kunnen criminelen nog steeds toegang geven tot Uw account, zelfs na een wachtwoordwijziging. Neem contact op met de klantenservice van Volvo om alle actieve sessies te beëindigen.
• Neem contact op met de Klantenservice van Volvo public charging service om uw account tijdelijk te blokkeren terwijl u wacht tot alle laadsessies zijn beëindigd. U kunt vervolgens verzoeken om de blokkering op te heffen zodra uw account is beveiligd.
• Dien een politierapport in. Wij raden aan om ongeautoriseerde activiteiten bij de politie te melden. Wij werken volledig mee aan onderzoeken van de autoriteiten.

Plug & Charge

Plug & Charge is gekoppeld aan de auto. Het kan alleen worden misbruikt als uw voertuig is gestolen, verkocht of als iemand anders op ongeautoriseerde wijze laadsessies uitvoert met de auto. Zolang het contractcertificaat in het voertuig is opgeslagen en het bijbehorende contract actief is, kan het worden gebruikt voor laadautorisatie.

Als u geen controle meer heeft over uw voertuig en u ongeautoriseerde activiteiten in uw account opmerkt die verband houden met Plug & Charge, volg dan deze stappen:

• Neem contact op met de Klantenservice om uw contract onmiddellijk te blokkeren en te beëindigen.
• Dien een politierapport in. Wij raden aan om ongeautoriseerde activiteiten bij de politie te melden. Wij werken volledig mee aan onderzoeken van de autoriteiten.

Zorg er altijd voor dat u uw laadtoegangsovereenkomst beëindigt als u de auto niet meer bezit, om financieel verlies door ongeautoriseerde laadsessies te voorkomen!