Ladeøkter kan startes via appen, ladebrikken eller Plug & Charge. Avhengig av hvilken metode som benyttes, kan det være nødvendig å sikre én, flere eller alle.

Ladebrikke

Hvis du har mistet ladebrikken, en tredjepart har hatt tilgang til den, eller du oppdager uautorisert aktivitet i kontoen din som kan være relatert til bruk av ladebrikken, vennligst følg disse stegene:

• Blokker ladebrikken din: For å forhindre uautoriserte ladeøkter via ladebrikken, bestill en ny ladebrikke — dette vil automatisk blokkere den gamle.
• Kontakt vår kundeservice dersom du trenger hjelp.
• Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler at du melder fra om uautorisert aktivitet til politiet. Vi vil samarbeide fullt ut med eventuelle etterforskninger fra politiet.

App / Fjernstart-stopp

Hvis du oppdager uautorisert aktivitet i kontoen din som ikke er relatert til ladebrikken eller Plug & Charge, vennligst følg disse stegene:

• Bytt passord umiddelbart. Hvis du ikke lenger får tilgang til kontoen din, bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille det.
• Vær oppmerksom: Aktive pålogginger kan fortsatt tillate kriminelle å bruke kontoen Deres selv etter at passordet er endret. Kontakt kundeservice hos Volvo for å tilbakekalle alle aktive økter.
• Kontakt Volvo public charging service kundeservice for å midlertidig sperre kontoen din mens du venter på at alle ladeøkter blir tilbakekalt. Du kan deretter be om at sperringen fjernes så snart kontoen din er sikret.
• Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler at du melder fra om uautorisert aktivitet til politiet. Vi vil samarbeide fullt ut med eventuelle etterforskninger fra politiet.

Plug & Charge

Plug & Charge er knyttet til bilen. Det kan kun misbrukes dersom kjøretøyet er stjålet, solgt, eller hvis noen utfører uautoriserte ladeøkter med bilen på annen måte. Så lenge kontraktsertifikatet er lagret i kjøretøyet og den tilknyttede kontrakten er aktiv, kan det brukes til ladeautorisering.

Hvis du ikke lenger har kontroll over kjøretøyet ditt og oppdager uautorisert aktivitet i kontoen din relatert til Plug & Charge, vennligst følg disse stegene:

• Kontakt kundeservice for å umiddelbart sperre og avslutte kontrakten din.
• Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler at du melder fra om uautorisert aktivitet til politiet. Vi vil samarbeide fullt ut med eventuelle etterforskninger fra politiet.

Sørg for alltid å avslutte den tilknyttede ladeavtalen dersom du ikke lenger eier bilen, for å forhindre økonomisk tap som følge av uautoriserte ladeøkter!