As sessões de carregamento podem ser iniciadas através da App, do cartão de carregamento ou do Plug & Charge. Dependendo do método utilizado, poderá ser necessário proteger um, outro ou ambos.

Cartão de Carregamento

Se perdeu o seu cartão de carregamento, se uma terceira pessoa teve acesso ao mesmo, ou se detetar qualquer atividade não autorizada na sua conta relacionada com a utilização do cartão, siga os seguintes passos:

• Bloqueie o seu cartão de carregamento: Para evitar sessões de carregamento não autorizadas com o cartão, encomende um novo cartão — o cartão antigo será automaticamente bloqueado.
• Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente caso necessite de apoio.
• Apresente queixa às autoridades. Recomendamos que comunique a atividade não autorizada à polícia. Cooperaremos plenamente com quaisquer investigações das autoridades competentes.

App / Início-Paragem Remoto

Se detetar atividade não autorizada na sua conta que não esteja relacionada com o cartão de carregamento ou Plug & Charge, siga os seguintes passos:

• Altere a sua palavra-passe imediatamente. Se já não conseguir aceder à sua conta, utilize a função “Esqueci-me da palavra-passe” para a redefinir.
• Atenção: Inícios de sessão ativos podem continuar a permitir que criminosos utilizem a Sua conta mesmo após a alteração da palavra-passe. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente de Volvo para revogar todas as sessões ativas.
• Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente Volvo public charging service para bloquear temporariamente a sua conta enquanto aguarda a revogação das sessões de carregamento. Posteriormente, poderá solicitar o desbloqueio assim que a sua conta estiver protegida.
• Apresente queixa às autoridades. Recomendamos que comunique a atividade não autorizada à polícia. Cooperaremos plenamente com quaisquer investigações das autoridades competentes.

Plug & Charge

O Plug & Charge está associado ao veículo. Só pode ser indevidamente utilizado se o seu veículo for roubado, vendido ou se alguém realizar sessões de carregamento não autorizadas com o veículo de outra forma. Enquanto o certificado do contrato estiver guardado no veículo e o contrato associado estiver ativo, pode ser utilizado para autorizar carregamentos.

Se já não tiver controlo sobre o seu veículo e detetar atividade não autorizada na sua conta relacionada com o Plug & Charge, siga os seguintes passos:

• Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para bloquear e cancelar imediatamente o seu contrato.
• Apresente queixa às autoridades. Recomendamos que comunique a atividade não autorizada à polícia. Cooperaremos plenamente com quaisquer investigações das autoridades competentes.

Certifique-se de terminar sempre o contrato de carregamento correspondente se já não for proprietário do veículo, para evitar perdas financeiras decorrentes de sessões de carregamento não autorizadas!