Laddsessioner kan startas via appen, ett laddkort eller Plug & Charge. Beroende på vilken metod som används kan det vara nödvändigt att säkra en eller flera av dem.

Laddkort

Om du har tappat bort ditt laddkort, om en tredje part har haft tillgång till det eller om du upptäcker obehörig aktivitet på ditt konto som kan kopplas till användningen av laddkortet, vänligen följ dessa steg:

• Spärra ditt laddkort: För att förhindra obehöriga laddsessioner med laddkortet, beställ ett ersättningskort – det blockerar det gamla kortet.
• Kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp.
• Gör en polisanmälan. Vi rekommenderar att du anmäler obehörig aktivitet till polisen. Vi samarbetar fullt ut med brottsbekämpande myndigheter vid eventuella utredningar.

App / Fjärrstart och -stopp

Om du upptäcker obehörig aktivitet på ditt konto som inte är relaterad till laddkortet eller Plug & Charge, vänligen följ dessa steg:

• Byt ditt lösenord omedelbart. Om du inte längre har tillgång till kontot, använd funktionen “Glömt lösenord” för att återställa det.
• Observera: Aktiva inloggningar kan fortfarande tillåta brottslingar att använda Ditt konto även efter att Du har bytt lösenord. Kontakta kundtjänsten hos Volvo för att återkalla alla aktiva sessioner.
• Kontakta kundtjänsten för Volvo public charging service för att tillfälligt låsa ditt konto medan du väntar på att alla laddsessioner ska avbrytas. Du kan sedan be om att låset tas bort när kontot är säkrat.
• Gör en polisanmälan. Vi rekommenderar att du anmäler obehörig aktivitet till polisen. Vi samarbetar fullt ut med myndigheterna vid eventuella brottsutredningar.

Plug & Charge

Plug & Charge är kopplat till fordonet. Det kan endast missbrukas om fordonet har stulits, sålts eller om någon använder det för obehöriga laddsessioner på annat sätt. Så länge kontraktscertifikatet är lagrat i fordonet och avtalet är aktivt, kan det användas för att godkänna laddning.

Om du inte längre har kontroll över ditt fordon och upptäcker obehörig aktivitet relaterad till Plug & Charge på ditt konto, vänligen följ dessa steg:

• Kontakta kundtjänst för att omedelbart låsa och avsluta ditt avtal.
• Gör en polisanmälan. Vi rekommenderar att du anmäler obehörig aktivitet till polisen. Vi kommer att samarbeta fullt ut med myndigheterna i eventuella utredningar.

Se till att alltid avsluta det aktuella laddavtalet om du inte längre äger fordonet, för att undvika ekonomisk förlust från obehöriga laddsessioner!